ESPACE MONTAGNE - Saint-Genis-Pouilly

Bastien R.

Terrible service client…
Le magasin a un choix interessant et des vendeurs dédiés. Malheureusement il ne faut rien leur demander après l’achat… le jour de l’achat je me suis fais “expédier” car la dame (d’un certain âge) souhaitait fermer donc “pas le temps de faire une détaxe, ni de donner les documents nécessaires ” . J’ai rappeler plusieurs fois et suis retombé sur cette même personne avec cette attitude de fonctionnaire des impôts: “je n’ai pas le temps, j’ai du monde en caisse, je ne peux rien faire…”. Le lendemain la réponse a été “de toute façon c’est trop tard”J’ai donc du abandonner 100 euros de détaxe. Attitude déplorable, anti commerçante. Dommage, magasin à éviter…

Frederic C.

Aucun accueil , aucune réponse au bonjour et au revoir...sympa pour un commerce. Personne venue voir de quoi j'avais besoins.
Reparti comme je suis venu en toute invisibilité (en début après-midi en semaine ça se bousculait pourtant pas dans les rayons)
Pour le reste les marques classiques des magasins de sports de ce type.
En + le magasin est propre et bien rangé.

Cyril P.

Bon choix de matériel et très bonnes marques. Mais, certains membres du personnel incompétent (mauvais conseils), si on arrive à avoir un vendeur. Les 5 dernières fois où j’y suis allé, je suis resté 1h dans le magasin, aucun vendeur n’est vendu me parler ou m’aider.

Michael L.

Magasin décevant avec propriétaire très malpoli, à fuir !

À première vue, le magasin propose un large choix d'articles de montagne pour les amateurs et les passionnés. Les prix sont élevés, on s'attend donc à un bon service et des vendeurs compétents. Malheureusement, ce n'est pas le cas. Lors de plusieurs visites, les conseils des vendeurs n'étaient jamais satisfaisants. "La veste vous va bien dans cette couleur" (noir), c'est pour un magasin de mode, mais pas pour une doudoune d'alpinisme! J'ai dû chercher les caractéristiques des matériaux sur mon téléphone devant le vendeur. J'ai eu la même mauvaise expérience en essayant des chaussures d'escalade et d'alpinisme. Vraiment décevant.

Le pire, c'est le comportement du propriétaire. Avec ma compagne, nous sommes allés récupérer ses chaussures de randonnée ressemelées. Après 9 longs mois d'attente et après une plainte officielle, les chaussures étaient enfin revenues. Mais le ressemelage n'était pas très bien fait, ma compagne a donc essayé de discuter. A cet point la, on aurait pu espérer au moins un peu de coopération de la part du propriétaire, mais pas du tout ! Au lieu de proposer une solution, il s’est lancé dans une tirade de haine avec des attaques personnelles envers ma compagne et par extension envers moi-même. On s'est fait expulser et "bannir" du magasin, sans aucune proposition pour régler le problème. Passez votre chemin !

Auriane

Patron malhonnête, magasin à fuir! 9 mois et 240 euros pour ressemeler une paire de chaussures de randonnée ! Hallucinant.

J’ai donné des chaussures de randonnée pour un ressemelage le 22 juillet 2023 en prévision d’un trek le 16 octobre. On m’a dit que ça prendrait max 1 mois pour une centaine d'euros. Un mois passe, pas de chaussures. J’ai commencé à demander presque toutes les semaines ce qui se passait. 4 fois on m’a dit que tout allait bien, la 5ème fois (30 septembre) les chaussures étaient prêtes. En déplacement, je passe au magasin le 9 octobre. Mais mes chaussures ne sont pas là (le gérant le savait mais ne m'avait pas prévenue). À nouveau, “les chaussures seront prêtes à temps pour le trek”. Le 11 octobre, après une énième relance de ma part : les chaussures ne seront pas prêtes à cause d’une pénurie de semelles. Aucune solution proposée (ni remboursement, ni prêt). Impossible de récupérer mes chaussures dans leur état original, la semelle serait déjà retirée (qui fait ça avant d’avoir la pièce de rechange ?). Impossible d’avoir le contact du cordonnier pour vérifier ses dires. Il avait mes chaussures pendant 80 jours avant de m'annoncer la “pénurie de semelles”. Dans ce laps de temps j’aurais pu les faire réparer chez un concurrent (15 jours chez Cactus Sport - non ils n’ont pas pénurie). Mais à l'écouter, rien n’est de sa faute. J’ai dû lui RACHETER une paire de chaussures qui m’allaient à peine pour 150 euros (oui j’ai tellement insisté que vous m'avez fait une réduction). Retour de trek, les chaussures ne sont toujours pas là, en décembre j’obtiens les coordonnées du cordonnier mais il est injoignable. Plusieurs demandes de remboursement ignorées. Une demande de médiation en justice a fait réapparaître mes chaussures en magasin le 11 avril 2024 (jour de la réception de la convocation). Après tout ça, il me demande encore 92 euros. L’enrobage est mal fait, quand je lui ai fait remarquer il m’a littéralement “bannie” de son magasin et a refusé de venir à la médiation juridique.

Alors je vous le demande une dernière fois, rendez-moi simplement mes chaussures, cette situation est complètement ridicule.

Camille G.

J'ai été vraiment bien conseillé par 2 vendeurs 😀 étant debutante je partais vraiment de 0 !
Je suis ravie (et amoureuse de mon sac !) De mes chaussures de trekking et des bâtons !
Conseils au top et matériel de qualité un grand merci à l'équipe qui est très sympa et compétente !

Loic B.

Les prix sont prohibitif ! Il est très aisé de trouver bien moins cher sur secteur Annemasse par exemple.
Comme par exemple les crampons d'alpinisme pour répondre à votre commentaire. Puisque vraisemblablement vous cherchez à duper les client.
Les Lynx sont 20€ moins cher chez vos concurrents....
Les conseils experts ne le sont pas tant.
En soit il s'agit d'un magasin pour public aisé non averti plus que d'un magasin de passionné de montagne.

etienne V. E.

Vendeuse incompétente qui soutient qu’une collection cabaia n’existe pas dans une certaine matiere alors que ce produit est vendu à sport 2000 à segny! Mauvaise foi et mensonge… je ne reviendrais pas et je ne recommanderais pas!