Leroy Merlin Lyon - Vourles - Vourles

Pascal LANIER

Avis sur mon expérience au magasin Leroy Merlin Lyon Vourles :

J’ai acheté des rideaux dans ce magasin et j’ai sollicité leur service de couture pour les ajuster à la bonne longueur. Malheureusement, cette expérience a été particulièrement décevante.

Initialement, on m’a indiqué un délai de 13 jours avec une livraison prévue pour le 12 décembre 2024. Ce délai a ensuite été repoussé au 17 décembre, comme confirmé par téléphone. J’ai donc envoyé quelqu’un en fin de journée pour récupérer les rideaux, mais cette personne n’a pas pu les récupérer. On m’a demandé de revenir le lendemain.

Avant de me déplacer le lendemain, j’ai pris soin de vérifier par téléphone auprès du service client que les rideaux étaient bien disponibles. Le service m’a assuré que c’était le cas. Pourtant, une fois sur place, le vendeur du rayon rideaux m’a informé que non seulement les rideaux n’étaient pas revenus de la couture, mais qu’aucune requête relative à leur disponibilité n’avait été transmise au magasin.

Le vendeur, visiblement embarrassé, a promis de me rappeler le mercredi 18 décembre après s’être renseigné auprès de la couturière et m’a assuré que les rideaux seraient disponibles le jeudi 19 décembre. Nous sommes maintenant le jeudi 19 décembre en fin de journée, et je n’ai toujours aucune confirmation de leur disponibilité.

Ce retard a eu des répercussions importantes : je devais poser ces rideaux pour finaliser un appartement en vue d’une prise de vue promotionnelle pour sa mise en location. Cela est désormais impossible, car l’appartement doit être entièrement terminé pour ce type de séance photo.

Je considère que l’expérience client concernant cette simple demande de couture a été absolument déplorable, marquée par un manque flagrant de coordination, de communication et de respect des délais.

Amos Olmedillas

Un magasin très bien organisé avec une large gamme de produits pour tous les projets de bricolage, décoration et jardinage. Le personnel est compétent, à l'écoute et donne de bons conseils. Les stocks sont bien fournis et le service client est réactif. Je recommande ce Leroy Merlin pour tous vos besoins en bricolage !

Cyrille D

J'aime ce magasin, on y trouve un peu de tout et si on ne trouve pas, on peut commander sur internet et se faire livrer gratuitement en magasin sur rendez-vous.
Par contre, j'enlève une étoile, parce qu'ils ont changé toute la disposition des articles et je ne me retrouvais pas.. Je comprend que cela oblige les clients à passer devant des produits qu'ils ne connaissent pas, mais qu'est ce que c'est désagréable..

l Marlin

Si vous voulez avoir la marchandise pour faire vos travaux, passez votre chemin. J'ai eu beau commander un évier en magasin, affiché comme disponible, date de livraison fixée. Bien on annule la commande quelques jours après. Et le pire c'est qu'aucun accompagnement du client, on te propose de payer le nouveau plus de 3fois le prix....

Cédric BUONO

Bonsoir, si vous hésitez entre le drive qui est sensé être plus rapide que de rentrer dans le magasin. Abstenez vous ? Vois attendez 40 minutes pour récupérer deux petites choses. Et comme à chaque fois c’est la même c’est bon j’ai compris votre drive est inutile!

Tristan P

Toujours compliqué de trouver ce que l'on cherche dans ce magasin ! De plus nous recherchions des barres de mise en tension pour un ressort de portail acheté chez eux, nous avons essayé de les joindre par téléphone mais apparemment impossible de nous mettre en relation avec le rayon concerné... Nous nous sommes déplacés et là il nous a été dit que cet article n'existait pas ! Pourtant ce dernier est bien disponible sur différents sites web, pour un souci de compatibilité je préférerais retourner en magasin... Finalement nous nous sommes débrouillés seuls...

JEAN-LUC BERTHOLLET

Totalement inadmissible irrespectueux des clients qui viennent pour dépenser de l'argent pour un montant bien supérieur à 500 €
on va déjà commencer par le vendeur du jour qui ferait mieux de rester chez lui plutôt que de venir un dimanche s'il n'a pas envie de vendre.
Bien entendu un courrier va t'être fait à la direction de Leroy Merlin.
Nous avons bénéficié d'un bon d'achat gagner chez Leroy Merlin celui-ci nous a été refusé parce que le jour de la création d'un devis nous avons négocié avec le vendeur une remise de 10 % sur un produit supérieur à 700 € on nous oppose donc aujourd'hui que ce bon d'achat ne peut être utilisé car on nous a fait une promotion. Une remise n'est pas une promotion car elle n'est pas affichée jouant sur les mots le soi-disant responsable que nous avons vu n'a pas voulu que nous fassions usage de ce bon.
Je regrette sincèrement d'avoir jusqu'à présent dépensé autant d'argent dans cet enseigne.

Elisabetta Caschera

Personnel très gentil, mais notre commande de placards de chambre a pris 3 mois de délai de livraison et on n'était pas au courant. L'organisation était difficile. Le service de montage n'avait pas les plans a disposition, le résultat est donc médiocre. Nous sommes encore en attente d'un geste commercial, depuis août 2024.