Timssan -

Fabien Briere

Vraiment déçu de mon expérience. Avant de commander deux pantalons, j'ai envoyé un message au service client en leur indiquant mes mensurations pour être sûr de choisir la bonne taille. Je pensais prendre la taille 38 qui est (malheureusement) leur taille la plus petite, mais ils m'ont dit de prendre en taille 40. Cela m'a étonné, je leur ai donc envoyé un second message pour demander confirmation et ils m'ont répondu avec un copier coller de leur premier message.

Finalement, une fois reçus les pantalons en taille 40, ils étaient bien trop grands. J'ai donc dû faire un retour avec demande d'échange pour la taille 38, mais l'un des deux pantalons n'était plus disponible, il fallait demander un remboursement et bien que j'ai commandé la mauvaise taille parce que Timssan me l'a recommandé, le retour restait à ma charge.

Avec l'étiquette de retour envoyé par Timssan, le colis a été pris en charge par inPost un service de livraison espagnol au lieu de Mondial Relay, avant de se perdre pendant plusieurs semaines. J'ai dû contacter plusieurs services clients pour essayer de retrouver la trace de mon colis qui était en fait déjà arrivé chez Timssan, mais à ce moment là, ils me répondaient qu'ils ne savaient pas où il était.

Bref, au final, Timssan a décidé, sans m'avertir, d'ignorer le remboursement que j'avais demandé pour l'un des deux pantalons car ils en avaient en stock, même si ça n'était pas indiqué sur leur site. Ils m'ont donc renvoyés deux pantalons en taille 38.

Je pensais que je serais enfin satisfait de ma commande, sauf que les deux pantalons ne font pas du tout le même tout de taille. L'un des deux pantalons fait bien deux tailles de plus que l'autre alors qu'ils sont sensés être à la même taille 38 (photo ci-joint).

Je m'attendais vraiment à autre chose en commandant chez Timssan. Au final, j'ai perdu beaucoup de temps et je ne suis pas satisfait car je me retrouve encore avec un pantalon trop grand. Au prix que coûtent les pantalons, cette expérience est inacceptable.

Mise à jour : je rehausse ma note d'un point car ils m'ont finalement renvoyé des pantalons à la taille que j'avais commandé après m'avoir expliqué qu'il y avait une erreur d'étiquettage. J'ai donc reçu ma commande le 7 novembre pour une commande initialement passée le 12 septembre. Quasi deux mois pour avoir ce que j'avais commandé, sans compter le temps passé et les efforts nécessaires pour y arriver, ça reste beaucoup trop long et problématique.

gp10

Après avoir lu les avis négatifs sur le service client, (merci à vous d'ailleurs) ça ne donne pas du tout envie de se risquer à acheter chez vous même si les pantalons donnent envie...
Améliorez sans tarder votre système SAV et votre politique de retour , sinon vous allez couler !

Christophe DEVA

J’ai acheté huit pantalons chez eux, j’aime bien leurs coupes, les teintures tiennent avec le temps par contre les petits détails sont à revoir, en effet l’étiquette en cuir à l’arrière à des coutures très légères et qui ne tiennent pas au fil des lavages ainsi que les fermetures éclairs semblent fragiles.

Autre point les prix, j’ai connu les prix de départ entre 59€ et 79€ Il y a deux ans mais là quand je vois que les nouveaux pantalons sont affichés à 130€….

Les salaires et les charges au Maroc restent quand même plus faibles quand France et du Made in France coûtent moins chère aujourd’hui. À cela il faut ajouter qu’il n’y a pas de magasins, pas de vendeurs ou autres administratifs en nombre mais simplement un site avec certainement quelques salariés que l’on peut compter sur les doigts d’une main (sans compter les couturiers) et donc les prix m’étonnent …

Il y a quand même un potentiel et les produits restent qualitatifs par rapport au marché actuel.

Assen G

J’ai acheter 3 nouveaux jeans chez eux . Après 4 mois d utilisation , De bonne qualité est agréable à porter . Le service client est réactive j’ai dû les échanger car quand je les avait reçu la taille était trop large pour moi , je l’es est renvoyer et quelque jour après j’ai reçu la taille qui me convenais . Je recommande très bon produit .

Alexis FONTAINE

J'ai commandé 2 PANTALONS HOMME JOGPANT JEANS 2 STONE LOM un en jean bleu et l'autre en ivoire franchement rien à dire le confort, le tissu et la qualité sont top. L'envoi est rapide et bien emballé. En plus je me suis trompé de taille j'ai pu renvoyer sans problème et recevoir la bonne taille. Je recommande et je vais aussi commander d'autres modèle!

Jerome Hogrel

attention a bien choisir son pantalon parce que si vous avez un retour a faire ça devient catastrophique.....
Bientôt un mois que j'ai renvoyer mon pantalon (dans un délai de 14 jours après réception alors que j'aurais pu attendre 60 jours comme ils l'annoncent sur leur site) et quant je leur demande par mail (pas possible d'avoir quelqu'un au tel) ou cela en est ils me répondent qu'il non pas reçu mon colis et que "en ce moment Mondial Relay est débordé" hors c'est un MENSONGE car sur le site de mondial relay et après les avoir eu au tel mondial relay me confirme le retrait du colis il y a 15 jours (le 07/06/24 a 12h09).
donc j'ai un pantalon (trop) cher dans la nature...

affaire a suivre

Berrahmoune Malik

Bonjour à tous, j’ai récemment effectué des achats sur le site internet TIMSSAN. Malheureusement pour moi les pantalons achetés en taille L (alors que je mets du M en temps normal) ne m’allais pas ! Logiquement je regarde les conditions de retour et m’adresse au service client afin d’effectuer un retour (pantalons en excellent état je tiens à le préciser). Bien évidement je leurs envoie les photos des pantalons afin de justifier de ma bonne foi et ces derniers acceptent un échange à l’identique. Sans savoir qu’à la réception de mes pantalons, ils allaient me les refuser car soudainement ils seraient en mauvais état ! De surprise en surprise, ils me réclament 5€ supplémentaire pour me renvoyer les pantalons. En clair, si vous souhaitez acheter un pantalons à presque 100€ avec un service client déplorable en cas de soucis, vous serez bien servis ! Foncez !
Au même prix vous trouverez des Tommy Hilfiger

+1 client perdu

Biagui dianka

Tout d'abord je voudrais remercier tout les commentaires positifs sur les produits Timssan car grâce à vous j'ai ma petite idée savoir si j'achète ou pas. Je suis très déçus du service clientèle (car en effet avant d'acheter et pour éviter de me faire arnaquer aujourd'hui on n'est plus à l'abri de rien) aucune réponse ne m'a été apporté lors de l'envoi de mon mail et c'est vraiment dommage car j'aime beaucoup vos produits