Utile Saint-Georges-d'Espéranche - Saint-Georges-d'Espéranche

Caroline B.

À la lecture de certains avis, je vois que je ne suis pas la seule à avoir eu une mauvaise expérience avec le gérant. Cette personne aurait dû trouver une autre voie que le commerce. Aucun sens de la clientèle et mépris envers les clients.
Pour répondre à votre retour, comme je vous l’ai expliqué, et puisque vous semblez vouloir remettre le sujet à l’ordre du jour, il ne s’agit pas d’ouvrir son sac puisqu’il était déjà ouvert, c’est la maladresse du caissier qui m’a choquée, mais surtout votre entêtement et votre mépris à mon égard lorsque je vous en fait part qui me permettent d’émettre cet avis. Je n’attends pas à être reçue de la sorte dans un magasin où je fais régulièrement mes achats.

Stéphane M.

Magasin de proximité très pratique, plutôt bien achalandé et avec des prix très corrects pour ce type de magasin.
Personnel efficace et toujours très sympathique

Maud A.

Expérience très décevante via Too Good To Go. J’ai payé 12,50 € pour un panier censé valoir 25 €, et quelle surprise : trois paquets de choucroute, totalisant à peine 15 €. Pire encore, ces paquets sont affichés à 5 € en rayon, mais mystérieusement revalorisés à 8 € pour les utilisateurs Too Good To Go. Une vraie leçon de « générosité », n’est-ce pas ?

Mais le plus édifiant reste l’attitude du gérant, qui a refusé de venir en caisse pour s’expliquer. Il est toujours plus facile de se cacher que d’assumer un service douteux, semble-t-il. Dans les autres magasins utilisant cette application, je n’ai jamais eu de souci : on respecte les clients et on joue la transparence. Ici, c’est tout l’inverse : manque de considération, manque de professionnalisme et surtout, un profond mépris pour les utilisateurs du service.

À méditer.
Réponse à votre commentaire :
Monsieur,

Merci pour votre réponse, bien qu’elle ne fasse que confirmer ce que je pressentais : vous préférez défendre votre ego plutôt que d’assumer vos erreurs. Permettez-moi de vous expliquer une nouvelle fois, de manière plus simple, ce que vous semblez ne pas comprendre.
1. Le prix affiché = le prix légal
Vous semblez ignorer que le prix affiché est celui auquel le produit doit être vendu, et cela qu’il s’agisse d’un produit bradé ou non. Peu importe les “explications” que vous fournissez sur les produits en date courte : vous ne pouvez pas vendre un produit à un prix plus élevé sur une plateforme comme Too Good To Go que celui affiché en magasin. Et contrairement à ce que vous laissez entendre, le client n’est pas un idiot. L’absence de transparence dans cette transaction, surtout en tant que commerçant, est non seulement trompeuse, mais également illégale. Donc, oui, vous avez trompé le client, même si cela vous dérange de l’admettre.
2. Votre attitude : un mépris flagrant
Quant à votre réponse sur le fait que vous n’aviez pas à “suspendre votre travail” pour répondre à une cliente, c’est bien simple : si vous n’avez pas le temps de vous occuper correctement de vos clients, vous n’êtes pas à la bonne place. Le fait de minimiser une réclamation légitime et de dénigrer celle qui la soulève est absolument déplacé et inacceptable. Au lieu de simplement accepter que votre gestion a été mauvaise, vous vous cachez derrière des excuses pitoyables, en faisant croire que c’est le client qui est en tort. Il faut vraiment avoir peu de considération pour ses clients pour leur répondre avec autant de dédain et d’arrogance. C’est vous qui avez failli à votre responsabilité, et il est grand temps de le reconnaître. Vous semblez préférer vous justifier, mais sachez qu’aucune justification n’effacera le manque de professionnalisme flagrant dont vous avez fait preuve.
3. Vos calculs et votre perte totale de crédibilité
Quant à vos calculs pour essayer de prouver que “25,50 € > 12,50 €”, laissez-moi vous dire que cela ne fait que souligner l’ampleur de votre incompréhension. Le problème ne réside pas dans les chiffres mais dans l’attitude. Il est navrant que vous vous concentriez sur des détails aussi futiles au lieu de comprendre que votre comportement a terni la crédibilité de votre établissement. Si vous pensiez que votre justification mathématique allait effacer le manque de transparence et le mépris dont vous avez fait preuve, sachez que vous vous trompez lourdement. Votre attitude ne fait que prouver que vous êtes plus intéressé par sauver votre image que par assumer vos responsabilités.

En résumé, vous avez non seulement fait preuve d’un manque total de professionnalisme, mais vous avez aussi perdu toute crédibilité. Soyez assuré que votre comportement a été signalé à Too Good To Go. Peut-être qu’une remise en question de votre approche commerciale serait nécessaire avant de pouvoir prétendre offrir un service à la clientèle digne de ce nom.
Bonne méditation.

patrice A.

Je fait mes courses quotidiennes dans ce mag de proximité...le personnel ainsi que la direction sont des plus aimable le magasin est bien ranger propre et pas de soucis pour le parking
Les produits sont variés suivies et des promotions journalières sont faites pour ma part je suis satisfait de mon magasin de proximité aucun produit ne manque à l'appel et si je ne trouve pas mon produit possibilité de le commander bien surs sous réserve des possibilité du magasin Patrice résident à St Georges d'esperanche

joss C.

Petit magasin très bien ...très propre et ou l on trouve beaucoup dans l alimentation ...produit U très bon

E B.

Pratique pour dépannage mais il y a une personne qui manque vraiment d’amabilité dans votre équipe. Surtout quand on lui fait gentiment remarqué que le prix payé ne correspond pas au prix affiché. Des excuses et un sourire ça passe toujours mieux que « bah c’est comme ça bonne soirée ».
C’est dommage pour un commerce de proximité de perdre des clients à cause d’une personne souvent désagréable.

Claudine M.

Excellente supérette bien tenue bien achalandée Bravo

Pascal B.

Magasin propre, avec du choix, caissières/caissiers agréables. Les prix sont un peu chers. Il y a un parking pour se garer.